سرعت پایین و ضعف در پشتیبانی مشترکان اینترنت مخابرات را کلافه کرده است

مخابرات ما-به گزارش خبرگزاری تسنیم از یاسوج، شاید تا قبل از شیوع ویروس کرونا برخی از خانواده‌ها ضرورتی برای وجود اینترنت پرسرعت در زندگی روزمره خود احساس نمی‌کردند، اما کرونا با تمام خطر و مشکلات برخی از افراد را با دنیایی به نام دنیای اینترنت آشنا کرد.

اگر برخی از خانواده‌ها تا قبل از کرونا داشتن گوشی همراه را برای فرزندان دانش‌آموز خود ناپسند و حتی غیرممکن می‌دانستند، اما کرونا به آنها آموخت که گوشی همراه هوشمند آنطور که می‌گویند وسیله بدی نیست، و می‌توان با اندیشه سالم با این غول جذاب زندگی کرد و حتی از وجودش سود برد.

شیوع ویروس کرونا علاوه بر آوردن کلاسهای درس توسط اینترنت به خانه‌ها باعث شد، خانواده‌ها از شبکه‌های اجتماعی کمی فراتر بروند و از نرم‌افزارهای متفاوت برای انجام امورات خود نظیر خرید و ثبت نام و… استفاده کنند.

گرچه وجود اینترنت پرسرعت در چنین شرایطی یک فرصت و حتی یک امتیاز ویژه به شمار می‌رود اما برخی از مناطق هستند که از اینترنت پرسرعت فقط نام و نشانش را دارند.

استان کهگیلویه و بویراحمد یکی از مناطقی هست که بدون تعارف می‌توان گفت در برخی از نقاط آن اینترنت پرسرعت وجود دارد، اینترنتی که متولیان آن را پرسرعت معرفی می‌کنند و می‌دانند و مصرف‌کننده آن‌را سوهان اعصاب می‌خواند.

این روزها علاوه بر کندی سرعت اینترنت مخابرات «ADSL» و عذاب کشیدن خانواده‌ها برای برقراری ارتباط سریع با خیالی راحت، پاسخگویی ۲۰۲۰ که وظیفه پشتیبانی از اینترنت مخابرات را برعهده دارد نیز بر اعصاب و روان مشترکان رژه می‌رود.

یکی از مشترکان اینترنت ADSL مخابرات در یاسوج به خبرگزاری تسنیم گفت: در زمان ثبت نام طرح اینترنت در برگه تعرفه نوشته بودند اینترنت پرسرعت و بنده هم بخاطر شرایط کار بیشترین مقدار سرعت یعنی ۱۶ مگابایت را انتخاب کردم، بعد از راه اندازی سرویس اینترنت خود متوجه شدم که سرعت در حد شبکه ۲G هم نیست و با نرم افزار تست سرعت متوجه شدم که سرعت دریافتی زیر ۱ مگابایت است، با پشتیبانی تماس گرفتم و بعد از راهنمایی، شبکه سیم تلفن خانه را با کلی هزینه تعویض کردم، اما همچنان با مشکل سرعت روبرو هستم.

رضا یکی دیگر از مشترکان نسبت به پاسخگویی پشتیبانی اینترنت مخابرات معترض است و می‌گوید: تا چند ماه گذشته مرکز پاسخگویی ۲۰۲۰ مخابرات در استان بود و به راحتی با اپراتورهای مربوط تماس می‌گرفتیم و در ۲۴ ساعت شبانه روز بدون هیچ دردسری خدمات ارائه می‌شد،اما چند ماهی است که این پشتیبانی به خرم‌آباد منتقل شده و اپراتور در جواب مشکلات ما، یک جمله دارد و آنهم «باشد ثبت تماس می‌شود» را جواب می‌دهد، و حتماً باید در این شرایط کرونا بصورت حضوری بیاییم تا بتوانیم مشکلات را حل کنیم.

در این باره مدیر شرکت مجری اینترنت مخابرات استان کهگیلویه و بویراحمد به خبرگزاری تسنیم گفت: تا چند ماه گذشته پشتیبانی ۲۰۲۰ اینترنت مخابرات در خود شرکت مستقر بودند، و جوابگویی نیز بصورت ۲۴ ساعته و با نظارت مستقیم شرکت مجری صورت می‌گرفت، که مطابق تصمیم مخابرات استان و شرکت مخابرات ایران، پاسخگویی ۲۰۲۰ به استان خرم آباد منتقل شد.

وی درباره نارضایتی مشترکان از نحوه پاسخگویی پشتیبانی اینترنت مخابرات عنوان کرد: شرکت مجری اینترنت در استان نظارت یا دسترسی خاصی به شرکت پشتیبانی در خرم آباد ندارد.