مهندس صدری خبر داد: راهیابی جامع کشوری سرشماره 2010 به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران

مخابرات ما (محمد – مخابرات ایران) –   مهندس سید مجید صدری ضمن اعلام مطلب فوق اعلام کرد : با توجه به اینکه بخش بزرگی از خدمات شرکت مخابرات مربوط به مشتریان تجاری است، با استفاده از سامانه 2010، تمام مشتریان تجاری و عمده از خدمات پاسخگویی 24 ساعته بر مبنای فرایند eTOM در کلیه مراحل پاسخگویی بهره مند  می شوند.

 وی افزود: مشتریان تجاری و عمده شرکت مخابرات ایران می توانند از سراسر کشور با شماره گیری 2010 (بدون پیش شماره) با این مرکز ضمن اعلام اختلالات احتمالی سرویس، از فرایندهای فروش، صورتحساب گیری، پشتیبانی  و پیگیری مکاتبات استفاده نمایند.

 مدیر عامل شرکت مخابرات ایران همچنین اظهار داشت: با توجه به گستردگی و پراکندگی مشتریان عمده و تجاری شرکت در سراسر ایران، تمام این مشتریان قادر هستند فقط با یک تماس با مرکز پاسخگویی متمرکز 2010، از خدمات گسترده این مرکز برخوردار شوند.

وی افزود: صرفه جویی در هزینه ها، امکان پایش شاخص ها، امکان ارزیابی نظارت و پاسخگویی و همچنین ارتباط مستقیم با مشتریان بزرگ و افزایش رضایتمندی مشتریان تجاری شرکت از  مهمترین مزایای سامانه پاسخگویی 2010 در سراسر کشور است .

 مهندس صدری همچنین خاطر نشان کرد : مرکز تماس 2010 با ارائه گزارش های مستمر هفتگی، ماهیانه و فصلی به مناطق، امور شبکه، معاونت تجاری و امور مشتریان، مشکلات و درخواست های مشتریان را به واحد های ذینفع انتقال داده و برای بهبود آنها  پیگیری لازم  را انجام می دهد.

وی در همین زمینه یادآور شد:  با توجه به تغییرات ایجادشده در سامانه و تکمیل آن، امکان سنجش رضایت مشتری از مرکز تماس 2010 با دریافت تیکت های آنان فراهم می شود،  ضمن این که تمام پاسخ های مربوط به مشتریان، به منظور ایجاد بهبود در فرایندهای پاسخگویی، ثبت شده و با استفاده از شاخص  NPS، رضایت کلی مشتری را از تعامل صورت گرفته با مرکز 2010 نشان می دهد.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران درپایان تصریح کرد: مشتریان تجاری و عمده شرکت مخابرات ایران قادر هستند تمام خدمات مورد نیاز خود را توسط مرکز تماس 2010 به صورت ویژه از مرحله تماس مشتری تا فعالیت های پشتیبانی در ستاد و مناطق و تا پایان کار، به صورت متمرکز، دریافت کنند.

***