نارضایتی کاربران از کم فروشی اوپراتورهای تلفن همراه

 به گزارش محمد محمدی خوجین ، در دنیای فعلی باید اینترنت را جزء جدایی ناپذیر زندگی انسان ها بدانیم، امروزه وقتی حرف از اینترنت می شود از کودک پنج ساله گرفته تا پیر مرد نود ساله پیگیر این موضوع هستند، اینترنت برای هر فردی می تواند کارایی های مختلفی مانند: تفریحی،کاربردی، آموزشی و … داشته باشد. برای مثال خیلی از بچه ها اینترنت را با بازی جنگ قبایل می شناسند و یا برای بیشتر افراد زمانی اینترنت ارزش پیدا می کند که با چند کلیک ساده اطلاعات مورد نظرشان را به دست می آورند.

با همه این موارد باید گفت که تمامی افراد در استفاده از اینترنت یک هدف مشترک دارند و آن کیفیت و قیمت مناسب است، بله همه به دنبال اینترنت با کیفیت مناسب هستند با قیمت مناسب!

اما دسترسی به اینترنت کند با سرعتی در حد چند کیلوبایت در کشور ما نعمتی محسوب می شود و حتی کاربران علاوه بر پرداخت هزینه های هنگفت باید از قوانین عجیب ارائه دهنده های اینترنت پیروی کنند.

ولی قیمت و کیفیت مناسب افسانه ای پیش نیستند چون بیشتر isp های اینترنتی فقط کیفیت و قیمت مناسب را در بسته های تبلیغاتی خود ارائه می دهند و تا به حال کسی مزه استفاده از آن ها را نچشیده است.

شاید تا چند سال گذشته مردم فقط از دست اینترنت های خانگی یا همان adsl گلایه می کردند ولی امروزه ارائه اینترنت همراه بی کیفیت و گران سبب شده است که دیگر در میان انبوه نارضایتی ها برای اینترنت اپراتورها مشکلات موجود اینترنت adsl دیگر به چشم نیاید، نا گفته نماند که بیشتر کابران اینترنت پر سرعت همیشه یک مشکل اساسی دارند و آن هم سرعت پایین و ارائه اطلاعات نادرست از حجم مصرف شده است که همیشه با مقاومت isp رو به رو بوده است، اما مسئولین راهکاری کلی برای مدیریت حجم مصرفی کاربران ارائه نداده اند یا توسط نهاد های ناظر این موضوع پیگری نمی شود و همیشه فقط در حد حرف و مصاحبه باقی مانده است.

در حال حاضر مشکل اساسی کاربران مربوط به اینترنت رایتل می شود که با نارضایتی ها فراوانی از طرف کاربران رو به رو بوده است و کاربران این اپراتور را به “کم فروشی” متهم کرده اند.

رایتل اولین اپراتوری است که موفق به دریافت مجوز ارائه اینترنت نسل سوم شد و تنها هدف تبلیغاتی این اپراتور مانور بر روی سرعت و کیفیت اینترنت بود، که این تبلیغات جدید و وسوسه انگیز سبب شد میلیون ها کاربر به سوی این اپراتور بروند، اما پس از خرید و استفاده از اینترنت این اپراتور اکثر کاربران از تناوب در ارائه سرعت و کیفیت اعلام نارضایتی کرده اند.

از دید کاربران بهترین وضعیت اینترنت متعلق به برخی از مناطق تهران است البته کافیست چند متری حرکت کنید تا سرعت اینترنت بالا و پایین شود، در ضمن این بالا و پایین شدن سرعت زمانی رخ می دهد که در اثر حرکت اینترنت پر سرعت این اپراتور قطع نشود!

روابط عمومی شرکت رایتل در پاسخ به سوال خبرنگار باشگاه خبرنگاران در رابطه با تفاوت آنتن دهی در مناطق مختلف، تفاوت سرعت میان نقاط مختلف شهر و قیمت تعرفه ها، پاسخ داد که سیستم های این شرکت در حال حاضر کلیه مناطق تهران را پوشش می دهند اما با توجه به مقدار “ضریب نفوذ” آنتن دهی شبکه بعضی مناطق ممکن است با افت کیفیت مواجه شوند. دلیل افت سرعت مناطق هم به فاصله کاربران با هر آنتن و همچنین حجم استفاده کنندگان نسبت داده شد. به این شکل که افزایش تعداد کاربران در یک منطقه ممکن است افت سرعت به همراه داشته باشد.

در ارتباط با قیمت بالای تعرفه ها به مصوب بودن این قیمت ها توسط سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی اشاره شد و گفته شد که طرح های جدیدی برای کاربران در نظر گرفته شده است.

در پاسخ به گزارش بعضی کاربران درباره په پایان رسیدن زودتر از زمان حجم های خریداری شده شان نیز گفته شد که سیستم های این شرکت به شکل دقیقی مصرف کاربران را ثبت کرده و کاربرانی که در این زمینه مشکلی داشته باشند می توانند از طریق تماس با پشتیبانی این موضوع را پیگیری کنند. هرچند که این موضوع تاکنون رخ نداده است.

پس باید گفت در اینترنت هم بالا شهر و پایین شهر داریم و افرادی که از لحاظ مالی دارای وضعیت مناسبی نیستند از لحاظ سرعت اینترنت هم شانس نیاورده اند و باید بابت سرعت کمتر هزینه ای یکسان مانند بالا شهری ها که دارای سرعت اینترنت و ضریب نفوذ بهتری هستند پرداخت کنند.

برای درک این موضوع می توانید وضعیت آنتن دهی در مرکز شهر تهران و شهرستان اطراف را مشاهده کنید

مرکز شهر تهران

شهرستان های اطراف استان تهران

نقاط تحت پوشش در شهر اصفهان

استان اصفهان یکی از پر جمعیت ترین استان های کشور است و شهر اصفهان جزو کلان شهرهای بزرگ محسوب می شود، اما وضعیت پوشش می تواند وضعیت خدمات این اپراتور را نشان دهد.

مناطق تحت پوشش در سیستان و بلوچستان

تقریبا می توان گفت به جز چند نقطه خاص در استان سیستان و بلوچستان این اپراتور خدمات ارائه نمی کند حال فردی که در تهران بسته اینترنتی مدت دار خریداری کرده است و قصد سفر به این استان را دارد باید چه کند؟

یا این که فقط اینترنت برای شهرهای بزرگ است، در حالی که وجود اینترنت در هر جایی می تواند زمینه ساز رشد علمی آن مکان شود.

مناطق تحت پوشش در استان اردبیل

اردبیل یکی از قطب های گردشگری کشور است که فقط در مرکز استان پوشش اینترنت پرسرعت این اپراتور وجود دارد، حال حساب کنید یک کاربر به امید پوشش این اپراتور بسته ای اینترنتی با محدودیت زمان مصرف خریداری کند، پس عملا نمی تواند در مسیرهای منتهی به این استان استفاده کند، مگر مرکز شهر!

واقعا دلیل اصلی این عملکرد ضعیف رایتل معلوم نیست، با این که ایرانسل نزدیک به یک سال است که مجوز اینترنت نسل سه و چهار را دریافت کرده است، عملکرد نسبتا موفقی در پوشش مناسب مناطق مختلف داشته است، حال رایتل با چندین سال سابقه در برخی از نقاط پایتخت تنها سرعتی در حد ۵ تا ۱۰ کیلوبایت ارائه می کند در ضمن برای این اینترنت ۵ تا ۱۰ کیلو بایت هزینه ی اینترنت ۱۲۸ یا ۱۰۲۴ کلیوبایت را دریافت می کند، که این موضوع از دید کاربران کم فروشی محسوب می شود.

امیدواریم اپراتور مذکور در اقبال هزینه های نسبتا سنگینی که برای ارائه اینترنت دریافت می کند، خدمات مناسبی نیز ارائه کند یا به جای تبلیغات نمادین در جاهای مختلف، هزینه های تبلیغات را در مناطق مختلف کشور برای افزایش پوشش اینترنتی هزینه کند تا کاربران نام این اپراتور را با کلمه “کم فروش” ذکر نکنند.