راحتی مشترکین تلفن ثابت و تجربه مشتری

راحتی مشترکین تلفن ثابت و تجربه مشتری

جلسه دوم از: مدیریت تجربه مشتری، جایی برای صعود

در ادمه مبحث تجربه مشتری به مهمترین بخش خدمات شرکت بزرگ مخابرات یعنی تلفن ثابت می رسیم. شرکت مخابرات با ارائه چندین خدمات که بیشترشان بر پایه تلفن ثابت می باشد سعی می کند مشتریان خود را راضی نگه دارد و در این بین راحتی مشتری یکی از مهمترین متغیرهای تاثیرگذار بر رضایت مشتری است.

مهمترین و عمومی ترین خدمت مربوط به ثبت نام تلفن ثابت می باشد که بصورت روزانه مردم به دفاتر خدماتی مراجعه و تقاضای پیوستن به خانواده بزرگ مخابرات را دارند. این تقاضای پیوستن به خانواده مخابرات ممکن است تا بیش از ۱ ماه طول بکشد و مشتری احساس بدی از ارائه خدمات می کند.

مساله ای که مشترکین پس از ارائه فرم تقاضا به دفتر خدماتی به آن برمی خورند مساله آگاهی از فرایند و مراحل ثبت نام می باشد. که در اینجا سامانه و اپراتوری به مشترک بصورت تلفنی پاسخگو نیست. بیشتر معطلی فرایند ثبت نام در دفاتر خدمات ارتباطی به دلیل عدم انجام کامل فرایند در دفاتر خدماتی می باشد.

اینجا برای راحتی مشتری و برای اینکه بتواند از مراحل ثبت نام آگاه شود مخابرات می تواند یک همراه همیشه پاسخگو به این امر اختصاص دهد.
شرکت مخابرات می تواند در کنار سامانه ۲۰۲۰ یک اپراتور را به این امر اختصاص داده تا راحتی مشترک بهبود یابد. و اگر کار در یک مرحله مانده و پیش نرفته اپراتور به مسئول مربوطه اطلاع داده و پیگیری سریعتر انجام شود.

پیشنهاد کاربردی
مخابرات سرمایه گذاری زیادی بر روی سامانه ۲۰۲۰ نموده است و می تواند با قرار دادن یک بخش جهت پاسخگویی به مشتریان تلفن ثابت و سایر خدمات، احساس راحتی و آرامش را به مشتریانش جهت توسعه پایدار هدیه بدهد.