شما پاسخ بدهید- نظریه معاونت توسعه نیروی انسانی مخابرات در مورد مطالبات کارکنان(3)

سلام بر همکاران

آقای بیدخام در خبری که بر روی خروجی روابط عمومی گذاشتند خاطرنشان کردند: «شناسایی نیاز مخاطبین، تحقیقات بازار، تبلیغات، پاسخ‌گویی به مشتریان و توجه به حوزه برند و توسعه و ارزش‌گذاری بر آن از موارد کلیدی مشتری محور بودن شرکت است که روابط عمومی با دیدگاه تجاری، تمرکز خاصی بر آن ها دارد.»

چشم ما روشن که روابط عمومی ما می خواهد شناسایی نیاز مشتریان و تحقیقات بازار و پاسخگویی به مشتریان را انجام دهد. واقعا کسی نیست که پاسخ این بیانیه ها را به ایشان بدهد؟ آقای دکتر سرائیان لطفا بفرمائید آیا قصد شما این است که پاسخگویی به مشتریان را روابط عمومی انجام دهد؟
عجب شرکتی داریم؟! همه می خواهند صحبتهای قشنگ را فارغ از اینکه به آنها مربوط می شود یا نه را از زبان خودشان و در ساختار سازمانی خودشان انجام دهند ….

سلام بر سردبیر عزیز
هم اکنون پیامکی برایم رسید که در آن خبری از روابط عمومی شرکت مخابرات ایران جناب اقای بیدخام آمده است. متن پیام از زبان اقای بیدخام عنوان می کند” تمرکز مدیریت برند و تبلیغات در روابط عمومی شرکت مخابرات ایران”

سوال من از مدیران ارشد شرکت مخابرات ایران و جناب بیدخام این است که پس از چند سال خصوصی شدن و تغییرات بسیار زیاد در ساختار سازمانی و مدیران در حوزه های تجاری و مشتریان و روابط عمومی هنوز به یک تقسیم کار درست نرسیده ایم و هنوز بصورت سعی و خطا در حال اقدام هستیم؟

اجازه بدهید کمی علمی صحبت کنم و دوباره به اصل قضیه بازگردم.
چند ده سال است در تمام کتابهای علمی تجاری و بازاریابی از 4P صحبت و بحث می شود که یکی از مهمترین این 4P همانا Promotion یا ترویج است که به بحث ارتباطات و تبلیغات می پردازد.
خود این Promotion نیز از ابزار مختلفی استفاده می کند که یکی از این ابزار Public Relation یا روابط عمومی است. یعنی اینکه PR یکی از روشها و ابزار بازاریابی محسوب می شود که در کل در خصوص ارتباطات با جامعه و ارتباطات پر حجم تلویزیونی و رادیویی و یا مجلات و روزنامه ها با مشتریان و جامعه بحث می کند.

لطفا اشتباه نکنید! من نگفتم که روابط عمومی شرکت مخابرات ایران می باید زیرمجموعه معاونت تجاری و بخش تبلیغات باشد بلکه گفتم HR از ابزار ارتباطات با مشتریان است.
حالا برگردیم به پیامک آقای بیدخام که ایشان مدعی هستند که مدیریت برند و تبلیغات با روابط عمومی است ؟!؟!؟!
اگر از مدیریت برند بگذریم که خود جای بحث دارد ولیکن تا حدی معقول است که مسئولیتش بعهده روابط عمومی شرکت مخابرات ایران باشد ولی تبلیغات را برای چه به روابط عمومی سپرده اند؟ تبلیغات و ارتباطات با مشتریان بعنوان یکی از آمیخته های مهم بازاریابی می باید در اختیار معاونت تجاری باشد و نه در اختیار روابط عمومی شرکت مخابرات ایران!
جالب است این تصمیم بعد از چند سال در محیطی و در شرکت مخابرات ایرانی گرفته می شود که ادعای تجاری شدنش چند سالی است گوش فلک را پر کرده است.
مگر معاون تجاری شرکت مخابرات ایران بی زبان است و نمی تواند از این مسایل حوزه خودش دفاع کند؟ هر چند سامانه های تبلیغاتی شرکت کمپلت در اختیار روابط عمومی می باشد و صدای معاون تجاری را بی اثر می نماید!
به نظر می رسد هماهنگی و همکاری جناب آقای بیدخام و دکتر زارعیان باعث می شود که معاون تجاری شرکت مخابرات ایران در اکثر اینگونه مسایل کوتاه بیایند و اینجاست که می طلبد که خود دکتر سرائیان از طریق سازمان و تشکیلات و مشاور و هر چه می دانند این اشکال تکنیکی و راهبردی را هر چه سریعتر حل نمایند تا شرکت بیشتر آسیب نبیند.
والامر الیکم

کارگران مخابرات که زمانی جز نخبگان دانشگاه ای برتر بوده اند فکر نمیکنم با این مستندات راضی شوند. به نظرم باید اعتماد ورضایت این نیروها را برای کمک به پیشرفت مخابرات در بازار رقابتی جدید جلب کرد.