یک نفر ارزش افزوده را برای ما معنی کند! گزارش ویژه مخابرات ما از مشکلات مردم!
مخابرات ما- از جنوبی ترین و معمولی ترین و کارگری ترین شهر کشور با من تماس گرفت.دوستان مخابراتی آدرس ما را داده بودند.پس از آن که قبض های مختلفی برایم فرستاد اینترنت را زیر و رو کردیم برای نتایج بهتر. … و موفق شدیم.
اجازه بدهید اصل موضوع را تعریف کنم.
گزارش و مدارک: ابراهیم نژاد اصلی
تنظیم برای انتشار: سردبیر
مشکل چیست؟
خواننده ای چند ماه قبل با ما تماس گرفت و بدنبال راهی بود تا سرویس های ارزش افزوده را از روی سیم کارت قطع کند.
او میگفت ماهی 5 هزار تومان برایش قبض تلفن ثابت می آید ولی نمیداند چرا آن را پرداخت میکند.
با شهر مخاطب تماس گرفتم.از این نمونه ها زیاد بود.همکاران پاسخگو می گویند در این شهر از این نمونه ها زیاد است.متاسفانه این بدهی ها حجم لاوصولی را بشدت بالا برده است.
از او پرسیدم چرا سرویس ها را غیر فعال نمی کنید؟ گفت: هم خودشان غیر فعال میکنند هم ما برایشان غیر فعال می کنیم ولی باز قبض می آید انگار عمدی پول مفت از دیگران می گیرند!
مدارکی که مجموعه مشترک , همکاران و خودمان بدست آورده این این است.
بررسی مشکل
تصویر یا عکس اول نشان میدهد که مشترک تلفن ثابت دارای سرویس ارزش افزوده است که مبلغ ماهانه آن 5 هزار تومان است.ما فرض میکنیم که مشترک خودش واقعا درخواست داده باشد.(در واقع چنین نیست.مدتی قبل برای این مشترک پیامی آمده است که اگر این سرویس را نمی خواهید عدد 2 را بفرستید!)
این شیوه ها دیگر کهنه و نخ نما شده است.بر اساس دستورالعمل سازمان تنظیم باید درخواست صریح روشن و شفاف باشد.نباید سرویس دهنده به نحوی سرویس گیرنده را درگیر جریانی گند که ناخواسته عضو سرویس شود.
بگذریم.
در همان تصویر اول بابت یک ماه, 5 هزار تومان از مشترک اخذ شده است.
در تصویر دوم می بینید که مشترک در تاریخ ذکر شده درخواست حذف سرویس را داده است. به تاریخ حذف سرویس دقت کنید!
جالب این است که درقبض دوره بعدی باز هم هزینه استفاده از سرویس های هوشمند ( هوشمند در چی؟!) برای دو ماه بقدر 10 هزار تومان اخذ شده است.
دوباره لیستی از درخواستهای مشترک میگیریم تا مشخص شود در این بازه چه اتفاقی افتاده است.
این سرویس دوباره در 28 دی ماه برای مشترک ایجاد شده است.به تاریخ حذف سرویس در عکس دوم دقت کنید.
اصلا گیریم این سرویس در 28 دی ایجاد شده باشد چرا ده هزار تومان در قبض اضافه شده است؟ آیا دارندگان سرویس حاتم بخشی کرده اند؟
چرا محاسبه دقیق نیست؟
اما با اطمینان می گویم این مشترک تقاضایی برای دایری سرویس نداده است.
مشکل از کجاست؟
گفتگو با امور مشترکین
وقتی با امور مشترکین ثابت صحبت کردم مشخص شد آنقدر تعداد شاکیان زیاد شده است که دو بار نامه رسمی برای مدیران منطقه خود نوشته اند تا کسب تکلیف کنند.
هر دو نامه را برای من ارسال کرده اند و نزد من موجود است.
امور مشترکین می گوید اکثراین افراد کارگرانی هستند که می گویند نمی توانند ماهانه 10 هزار تومان را پرداخت کنند.در زندگی کارگری مردم ما این مبالغ ارزش دارد.در زندگی فروشندگان این سرویس ها نمیدانم ارزش دارد یا خیر! اما طرف ما کارگرانی هستند که توان پرداخت قبوض خود را ندارند.
نمونه اعتراضات کتبی مشترکین
بخشی از اعتراضات مکتوب معترضین را در این تصویر می بینید.
ما چه چیزی در دست داریم؟
تصاویر بالا را که مخدوش کرده ایم عینا موجود است.
می توانیم این تصاویر را روی مونیتور مشترکین هم نشان دهیم.
شماره تلفن و تاریخ ها کاملا گویاست.استفاده معکوس از کم دقتی مردم نیز کاملا گویاست.
کارکنان رسمی امور مشترکین این شهرستان نیز در دسترس ما هستند تا مشکلات را دقیقا تشریح کنند.
نتیجه چه باید باشد؟
از مدیران مخابرات انتظار داریم فروشندگان یا عرضه کنندگان این سرویس ارزش افزوده را وادار کند با مشترکین همین شهر تماس بگیرند.چنانچه آنها راضی شدند ما هم عدم وجود مشکل را اعلام میکنیم ولی اگر مشکلی بود باید تمام پول ها را به مردم برگردانند.
متاسفانه یکی و دو تا هم نیستند!
حرف ما با مخابرات
همکار مشترکین می گفت:
معنی و مفهوم حرف او این است که:
مخابرات با ارائه کنندگان این سرویس ها, دستشان در یک کاسه است!
نظرات بسته شده است.