نوشته : مالکی
مخابرات ما – وقتی با مدیران همراهاول حرف میزنید این بخش جدیدی از کار را (تعویض CRM ) یکی از افتخارات اخیر خود می دانند.
قرار بود در فاصله سه روز نرم افزار تغییر کند اما اینک پس از حدود یک ماه هنوز مشترکان مشکلاتی اساسی دارند.
اولین و مهمترین مشکل آنان این است:
با وجود داشتن بسته فعال, اینترنت آنان با تعرفه آزاد حساب می شود.
یکی از مشترکان همراه اول که اخیرا بصورت خانوادگی دچار مشکل شده است می گوید:
پیامی روی گوشی من آمد که نوشته بود: مبلغ میاندوره شما به سقف مجاز رسیده (305 هزار تومان) لطفا پرداخت کنید.ودر صورت عدم پرداخت قطع میشود.
ابتدا خواستم بسته جدیدی بخرم یا ببینم بسته فعلی چقدر موجودی دارد.
وقتی خواستم بسته جدید بخرم این پیام برایم آمد : بعلت بروز مشکل فنی لطفا مجددا تلاش فرمایید.
مشکل اصلی این بود که من نمی توانستم بفهمم در حال حاضر بسته فعالی دارم یا خیر.هیچ سرویسی به من این اطلاعات را در شرکت سیار نداد.
به هر حال با مشکلات فراوان بسته ای 17 هزار تومانی و یک ماهه خریدم.
مدت کوتاهی نگذشته بود که این پیام برای من آمد : بسته فعالی ندارید اینترنت شما آزاد حساب میشود.
وقتی خواستم یک بسته دیگر بخرم این پیام برایم آمد:
:این بسته قبلا برای شما فعال شده است. نمی توانید بسته جدیدی فعال کنید.
با خودم فکر کردم پیام ها اشتباهی برای من آمده است!
اما متوجه شدم سیم کارت من قطع شده است
برای دریافت جزئیات کارکرد تماس با 9990 تماس گرفتم. جزئیات کارکرد را بمن داد.از جمله اینکه 250 هزار تومن برای استفاده از GPRS به حسابم منظور شده است.
تازه متوجه شدم تمام اینترنت مصرفیم با تعرفه عادی محاسبه شده است.
دوباره با 9990 تماس گرفتم و به اپراتوور متصل شدم! اپراتور گفت:
خیلی ها این مشکل را دارند. تعداد اعتراضات بسیار زیاد است.برایتان نامه می زنیم به تهران.حداقل 72 ساعت زمان می برد.باید تا زمان جواب صبر کنید.در نامه نوشتم که اگر بسته شما فعال است در عین حال بسته فعال دارید باید هزینه حذف شود و اشتباه همراه اول بوده است.
توضیح دیگری نداد ولی باید سیم کارت من همچنان قطع می ماند.
فردای آن , خطم وصل شد.فکر کردم مشکل حل شده.اما همچنان مبلغ بدهی من همان 305 هزار تومان بود و فرقی نکرده بود ولی در عین حال تلفن وصل بود.
از اینترنت استفاده می کردم دیدم باز مبلغم غیر عادی داره بالا میرود.و با تعرفه آزاد محاسبه می شود در حالیکه بسته فعال داشتم.
دوباره با 9990 تماس گرفتم و به اپراتور متصل شدم..خودش همونجا خطم را قطع کرد. گفت اگر وصل شد از اینترنتش استفاده نکنید تا جواب نامه بیاید.
به مدیر مشترکین استان زنگ زدم گفت تعداد نامه های معترضین خیلی زیاد است پاسخ نامه شما دو هفته زمان می برد و تنها راه وصل خط شما تقسیط بدهی است.
اما چنین نکردم!
دیروز آمار خط را گرفتم.دیدم خط وصل شده.مبلغ بدهی من کاملا منطقی بود. 60 هزار تومان بدهی را نشان می داد.
باز امروز بعد از استفاده از اینترنت این پیام امد که نشان می دهد :
با وجود بسته فعال روی سیم کارت, اینترنت با تعرفه آزاد محاسبه میشود.
یعنی دوباره همان بازی قبلی تکرار شده است!
در کنار من, خط دیگران هم همین بلا سرشان آمده است.مثلا خط اعضای خانواده ام نیز گرفتار همین مشکل هستند.
حالا بگویید چه کنیم؟!
شارژ۲۰ تومنی خریدم و نا موفق میشد در صورتی که شارژ بعد میاد روی سیم کارت چون اصلاحی نداره حدود ۱۶۰ هزار تومن شارژ شده و الان ساعت نزدیک ۲ نصف شب هر چقد تلاش میکنم بسته رزرو قبلی رو له و کنم و حداقل با شارژ ۱۰۰ و خورده ای بسته بهتر بگیرم الان از ۱۲ تلاش میکنم له و کنم بسته رو میگه سیستم در حال بروزرسانی
یعنی چی آخه من که راضی نیستم ازین بلایی که سر ما میارید واقعا کارتون خیلی زشت و بی منطقیه
باسلام هروقت اینترنت می خوام بگیرم مینوسه مشترک گرامی به علت بروز مشکل فنی لطفا مجددا تلاش نمایید یعنی چی ممنونم
منم این مشکلو دارم، اونم وسط پابجی باید قطع میشد🤬
واسه پسر من 1200000 (یک میلیون و دویست هزار) تومان محاسبه شده ،
هر چه پی گیری کردم تا امروز هیچ نتیحه ای نگرفتم
برای نویسنده این مطلب بدهیش درست شده, ولی همه اش پیام میاد که اینترنتت آزاده!
از تاریخ 16 اردیبهشت تا الان که 26 اردیبهشته هنوز مشکل من حل نشده. واقعا موندم آیا گوشیم رو شارژ (اعتبار) کنم یا نه! نه شهرستان مه استان و نه 9990 جواب نمیده. میگه پرونده تشکیل شده و دست بررسی هستش. این مشکلات همانطور که فرمودید رس=یشه در تعویض crm داره. همین اتفاق هم در دی ماه 96 برای تلفن ثابت افتاد( برنامه شسکام) . بعد از 5 ماه تازه کم کم حل میشه و یه سری مشکلات باقی مونده. محیط برنامه هم آنقد ساده هستش که نگو. خلاصه در این مخابرات هر روز یه ماجرا داریم
سلام
اختلات اخیر ریشه در بی مدیریتی دارد!
دقیقا من این مشکل دارم