گفتگویی بی سابقه با مدیر منطقه سمنان/ او با دیگران فرق دارد./ بخش یک

 

مخابرات ما –  آقای دارائی! شما جزو دو استانی هستید که طرح طبقه بندی مشاغل را اجرا کرده اید؟ چرا این هزینه را قبول کردید؟ می خواهم بطور بی سابقه ای بحث را از اینجا شروع کنم!

مهندس دارائی – من همان ابتدای بحث طبقه بندی مشاغل, به مدیر منابع انسانی خودم گفتم  بعد از این خواب بر تو حرام است تا زمانی که این طرح را به نتیجه برسانی.  چرا که تعدادی نیروهای جوان در این شرکت کار می کنند این ها قرار است سی سال در این شرکت کار کنند باید برای آنها کاری بکنیم. مدیر منابع انسانی خودمان , آقای معمار را خواستم  به او گفتم   هر تلاشی در این راه لازم است انجام بده. حتی من دوبار خودم به تهران رفتم با آقای دیانی در آن زمان صحبت کردم تا توانستیم خیلی از مسائل و مشکلات را  حل کنیم. خوشبختانه این پیگیری ما باعث شد این موضوع کمرنگ نشود.  بعدا آقای فرقانی آمد  با او هم صحبت کردیم تا بالاخره توانستیم  جزو اولین استان‌هایی باشیم که بحث کارشناس های حرفه ای را به سرانجام رساندیم

خوشبختانه تمامی کسانی که شرایط لازم را داشتند از اول اردیبهشت ۹۷ ماه حقوق طرح طبقه بندی را گرفتند و .جمعا ۸۴ نفر را به عنوان کارشناس حرفه ای پذیرفتیم.

 

مخابرات ما – برخی از استانها این کار را هزینه می دانند.هزینه اضافی. اما به نظر من مدیری که بتواند این بخش کار را انجام دهد و این نگاه را به کار داشته باشد باید مدیر زیرکی باشد.هوشیاری لازمه این کار است. الان که فاصله زمانی افتاده  و بجز دو استان اردبیل و سمنان بقیه استانها کارشان به مشکل برخورده  همه درک می کنند که سرعت عمل در این کارها چقدر مهم است.

مهندس دارائی- من این را هزینه نمی دانم ضمن اینکه   کسانی که در شبکه ام دی اف, در شبکه یا در جاهای مشابه کار می کنند و جزو این مجموعه قرار نمی‌گیرند به آرامش خاطری برسند با شرکت شسکام قرارداد بسته‌ایم تا این نیروها را پوشش دهد .این کاری بود که از دست ما برمی آمد.

 

مخابرات ما –  همین موضوع سپردن قراردادهای محلی به شسکام را در نظر بگیرید من نمیفهمم و نمی‌دانم چرا استانها  با آن مخالف می‌کنند و استانها در مقابلش موضع می‌گیرند کار کردن با شسکام برخی فضاها را برای استان ها باز می‌کند که می‌توانند کارهایشان را ساده‌تر انجام دهد اما آنها به دلیل  کمی دستمزدی که پرداخت می‌کنند و بیشتر بخاطر منافع مالی موقت خود و جلوگیری از افزایش هزینه مانع از عقد قرارداد با شسکام می شوند.

مهندس دارایی – ما معتقدیم که حق پرسنل باید پرداخت گردد برای این کار باید درآمد را افزایش داد من برای افزایش درآمد در منابع انسانی انگیزه ایجاد کرده ام ایجاد انگیزه یعنی درآمد و درآمد نیز برای پرسنل هزینه می شود این چرخه را باید حفظ کرد.برای ایجاد رضایت و انگیزه در پرسنل خیلی کارها می توان کرد.

مخابرات ما- شنیده ام تاسیساتی تفریحی و مراکزی برای گردشگری ایجاد کرده اید در استان ….

مهندس دارائی – بله! اگر به باغ شهمیرزاد بروید می‌بینید جایی که سالها بیغوله بود  بدون اینکه مخابرات وارد سرمایه گذاری یا افزایش هزینه شود طی دو سال با مشارکت بخش خصوصی توانستیم محیط و فضایی بسیار جذاب را برای پرسنل و مردم شهر فراهم کنیم.همکاران  در یک فضای امن و آرام با خانواده می توانند  لذت ببرند.ما اجازه دادیم که شهروندان هم از این فضا استفاده کنند تصور کنید یک زوج جوان وقتی آنجا قدم می‌زنند چقدر لذتبخش است. این بخشی از مسئولیت های اجتماعی ماست ما باید بالاتر از سازمان خودمان فکر  کنیم و در راستای  مسئولیت‌های اجتماعی هم فعالیت کنیم. همین زوج جوان که ساعتی در امکانات مخاربات قدم می زند بعد از این برند ما را تبلیغ می کند   گرایش او به سمت مخابرات بیشتر خواهد بود. به هر حال راه زیادی داریم اما سخت و دشوار نیست.در این راه مشکلاتی وجود دارد که باید حل کنیم.

متاسفانه دوستانی که فلسفه کارها را نمی‌دانند گاهی  کم‌لطفی می‌کنند اما ما چون مسیر را درست می رویم خیلی نگران نیستیم.

مخابرات ما – متاسفانه ما خودمان را خط کش کارها قرار داده ایم اگر کاری   دقیقا و در حال حاضر به نفع من باشد از آن استقبال می‌کنم اگر به نفع من نباشد و دیگران از آن استفاده کنند انتقاد می‌کنم این روش در همه جای مخابرات دیده می شود.

مهندس دارائی- ما چهار آلاچیق از ۱۱ آلاچیق را در اختیار همکاران گذاشتیم در بقیه موارد هم برای همکاران هزینه‌ سرویس ها  را تا ۵۰% کاهش داده ایم.

 

مخابرات ما – جالب این است که در مخابرات  در روزگاری که استان ها با مشکل  نقدینگی روبرو هستند شما   در جاهای دیگری به شکل‌های دیگری هزینه می‌کنید و این امکان پذیر نیست مگر اینکه درآمد مناسبی هم داشته باشید در این مورد صحبت می کنید.

 

مهندس دارائی- من در اینجا نه تنها هزینه نکرده ام بلکه جلوی   ۲۰ میلیون تومان هزینه سالانه همین مکان را هم گرفته ام.  بدون هیچ هزینه ای   این کارها را انجام دادایم  در حقیقت فرش  قرمز برای مشارکت کننده پهن کرده ایم و  یک قرارداد دو ساله با سرمایه‌گذار بسته ایم.غیر از این  ما دو منطقه تفریحی دیگر هم ایجاد کردیم  در ملاده و  ده صوفیان.آنجا هم فضای آرام و جذابی داریم.

امروز گردشگری صنعت شده است در سمنان منطقه شهمیرزاد به شدت رشد و توسعه پیدا کرده و به عنوان قطب صنعت گردشگری شناخته شده است ما  امکانات ده صوفیان را امروز افتتاح کردیم.در شاهرود هم کارهای بسیار خوبی انجام شده در بسطام شاهرود برای رفاه همکاران دو واحد زیبا در فضای جالبی  ساخته ایم.  همه این فضاها را با هزینه سرمایه گذار انجام داده ایم در هر مورد  به طور میانگین   ۲۵ تا ۳۰ میلیون تومان هزینه کرده‌ایم .

 

مخابرات ما – ولی 25 یا 30 میلیون تومان هزینه محوطه سازی نمی شود؟

مهندس دارائی- بله البته همین عدد را هم جای دیگری به شکل منطقی صرفه جویی کرده ایم.

خوشبختانه در زمینه توسعه های مخابراتی هم کارهای خوبی انجام داده ایم.

در این شرایط سخت که ما نابسامانی اقتصادی داریم استعلام های ما تحت تأثیر نوسانات قیمت ها است توانسته ایم کارهای خوبی انجام دهیم از سویی با آمدن مهندس صدری تحول خوبی در منابع انسانی ایجاد شده  که آثارش را هم در مواردی مثل رفاهیات و  تاثیر آن روی وضعیت زندگی پرسنل  دیده ایم. باید تلاش کنیم سهمی از درآمدهای مخابرات ایران را محقق کنیم. در مخابرات ایران باید درآمد را   ۳۱ استان ایجاد کنند! یکی از این استان ها سمنان است!   من خودم به عنوان یک مولد این درآمد هستم عملکرد استانها با هم  می شود درآمد. اگر ما درآمد ایجاد کنیم مخابرات ایران می تواند موفق باشد و به تعهداتش در قبال پرسنل عمل کند وگرنه کار سختی است …

درآمد را نیروی انسانی  در خط اول گفتگو با مردم ایجاد می کند. مردمی که از ما سرویس می خواهند ابتدا پرسنل شبکه را می بینند این پرسنل  دقیقاً در برخورد با مردم هستند.به نظر من نباید خرابی  پورتها را  DLMO  جستجو کنیم بلکه باید  در تفکر کارکنان و پرسنل جستجو کنیم   خرابیها تفکر پرسنل است  تا من پیمانکار شبکه را حمایت نکنم او هم از پرسنل خودش حمایت نکند خرابی رفع نمی شود!

بدون رسیدگی به پرسنل چرخه تولید درآمد نیز ناقص می ماند.

 

مخابرات ما- رابطه شما با پرسنل چگونه است؟

مهندس دارائی – هیچ پرسنلی را نمی توانید پیدا کنید که بخواهد مرا ببیند ولی امکانش وجود نداشته باشد البته برای این کارها باید وقت گذاشت  باید  ساعت کار خود را افزایش دهیم کسی که مسئولیتی را قبول می کند در فاز اول باید از خودش بگذرد.

مدیران باید امنیت روانی برای کارکنان ایجاد کنند همین است که من می گویم همه چیز پول نیست . مدیر باید بتواند منشاء خدمات و منشاء تغییر باشد همین امروز یکی از مدیران خودم را خواستم و به او گفتم برای جاهایی مثل ۲۰۲۰ کال سنتر ۱۱۸ و جاهای مشابه- برای اپراتوری که  از ۷ صبح گوشی دستش است تا زمانی که از محل خدمت خارج می‌شوند- من خواسته ام که ساعت ۱۰ صبح یک لیوان شیر داغ و یک کیک جلو هر یک از اپراتورها بگذارند تا او  بتواند خود را بازیابی کند.با این کار  هم قند مغز افزایش پیدا می‌کند و هم قدرتش افزایش پیدا مخواهد کرد و می‌تواند خود را برای ادامه کار آماده کند.باید به این افراد رسیدگی شود  چراکه اینها خط مقدم لایه اکسس ما هستند.

اگر اینها مردم را خوب پاسخگویی کنند  اعتماد مردم به ما بیشتر خواهد شد.

خط مقدم ما الان ۲۰۲۰ یا ۱۱۸ است ما به قدر کافی برای اینها کار انجام نداده ایم من به آقای فرقانی هم گفته ام کسانی که کارشناس های حرفه ای ما هستند در مقام پاسخگویی جلوی مردم میگذاریم اینها بیش از دیگران باید تخصص داشته باشند بنابراین باید بتوانیم آنها را در طبقه‌بندی ساماندهی کنیم اینها خط مقدم ما هستند کسانی که باید روز به روز دانش کسب کنند و با مشترکین ارتباط برقرار کنند باید برای ما مهم باشند. اما ما خط مقدم را رها کرده ایم و به بقیه میرسیم.

هر کارمند عادی می تواند با آرامش کار کند اما اپراتور من نمی تواند سر پستش یک لیوان چایی بنوشد. تمام ساعت های کارش را به شدت کار می کند حالا ما باید به او بگوییم تو کارشناس حرفه ای ما نیستی! باید به او بگویم سخت کار نکن چون من نمی‌توانم به تو امکانات یک کارشناس حرفه ای را بدهم.

البته ما محیط کاری ۱۱۸ را متحول کرده ایم اخیرا میز اپراتوری, صندلی اپراتوری, کمد اختصاصی برای هر اپراتور اخیرا در اختیارشان گذاشته ایم.نتیجه اینکه حالا  بچه های ۱۱۸ خودشان را پیدا کرده اند و به سیستم اعتماد کرده اند. 

روزی به مدیری گفتم برای 118 صندلی های اپراتوری بخرید به من گفته شد همین صندلی هایشان خوب است!

من واقعا ناراحت شدم. به او گفتم هیچ اشکالی ندارد من و تو صندلی های مان را به آنها می‌دهیم آنها روی صندلی ما بنشینند من و تو مدتی روی صندلی او بنشینیم!

 بنگاه اقتصادی اگر خط مقدم خودش را باور نکند کار پیش نخواهد رفت متاسفانه دیدگاهی حاکم است که فکر می کند اینها هزینه است.

 

مخابرات ما –  مخابرات گروهی از کارشناس ها را جدا میکند و به آنها می گوید شما  از ما نیستید با ما فرق دارید.بعد آنها را در حساس ترین نقطه ممکن می گذارید. اینها باهم تضاد دارد. ۱۱۸ و پاسخگویی تلفنی را شما گفتید من از شبکه مثال می‌زنم. شبکه که به در خانه های مردم می‌رود در کوچه و خیابان دائم با مردم برخورد دارد تبدیل شده به یک نیروی ناراضی.همیشه هم از مخابرات ناراحت است و بد می گوید … یا پیمانکاران را از سیستم ناراضی کرده ایم … حتی به آنها اجازه اظهار نظر و ابراز نارضایتی هم نداده ایم.

مهندس دارائی- اگر مدیری داشته باشیم که پیمانکار  و یا کارکنان از او وحشت داشته باشند و نتوانند با او صحبت کنند, یا اگر مدیر طوری رفتار کند که طرف مقابل در برخورد با او احساس امنیت نکند  بلافاصله مدیر را عوض میکنم.

نیرو باید بتواند به راحتی با مدیرش صحبت کند اگر روزی پرسنل از ترس اخراج با مدیرش حرف نزند باید  آن روز  فاتحه این سیستم را خواند. ما با گفتگو تفکر های جدیدی را در محیط کار وارد می کنیم. به همه گفته ام اجازه دهید پرسنل به راحتی با شما صحبت کنند به ویژه ما با جوانان سر کار داریم. در مقابل جوانان مسئولیت داریم آنها آینده این شرکت را می سازند.در اتاق من همیشه باز بوده است   حراست بازرسی حقوقی تجاری همه مکلفند با پرسنل برخورد درستی داشته باشند و حرف های آنها را گو ش کنند.

مخابرات ما –  شما در بخش نگهداری چه کارهایی انجام داده اید؟ با هزینه های مختلفی که بخش نگهداری ایجاد میکند معمولاً استان‌ها این بخش را از یاد برده‌اند حتی گاهی مأموریتی برای بازدید از امکانات فنی به افراد داده نمی شود.

مهندس دارائی–  مراکز ما قبلاً  مشکلات سرمایشی و گرمایشی, پاور و  چیدمان کابل داشتند الان با افتخار می توانم بگویم که به تک تک مراکز اگر بروید می‌بینید همه چیز سر جای خودش است.  پایدارترین شبکه برق کشور را امروز مخابرات   تجربه می‌کند. زمانی که قطعی و بحران برق در کشور اتفاق افتاد ما با افتخار اعلام کردیم که مشکل برقی نداریم.

به همه مراکز کم ظرفیت و پرظرفیت رسیدگی کرده ایم. وقتی  برای مراکز پرظرفیت تجهیزاتی خریدیم  امکانات و تجهیزات آنها را به مراکز کم ظرفیت بردیم یعنی هم استفاده بهینه از امکانات قدیمی کردیم و هم یک مرکز پرظرفیت را پایدار کردیم.در ضمن  با کارگزاران هم   قرارداد امضا کرده ایم و خوشبختانه هیچ مشکلی با آنها نداریم.جتی وقتی مراکز روستائی را تجمیع کردیم به آنها رسیدگی بیشتری کردیم و خدماتشان را با اضافه کاری جبران کردیم.

….

این گفتگوی گرم و داغ ادامه دارد.حیف است چیزی از آن بزنیم تا در یک مطلب جا بگیرد. اجازه بدهید بخش دوم را در فرصتی دیگر تقدیم کنیم.

9529300cookie-checkگفتگویی بی سابقه با مدیر منطقه سمنان/ او با دیگران فرق دارد./ بخش یکno