نظر شما- بازرسی در این شرکت چه میکند و چه می خواهد؟

سلام علیکم بر همگی همکاران مخابراتی عزیز
الحمدلله که بالاخره یکی هم از بازرسی مطلبی نوشت تا اینکه ما هم به بحث های شما وارد بشویم. دوستان متاسفانه ادارات بازرسی در استانها به اداراتی برای همه کار و هیچکار تبدیل شده اند. و اگر هر استانی را ببینید، کار اداره بازرسی اش با استان دیگر فرق دارد و این نشان از عدم ساماندهی و سلیقه ای عمل کردن آنها می باشد.
یک روزی در شرکت مخابرات دولتی ادارات بازرسی شامل فعالیتهای بازرسی –ارزیابی – و رسیدگی به شکایات بود و البته هنوز هم در شرکتهای دولتی این ساختار کاری وجود دارد. در این ساختار و با این وظایف اداره مذکور که قدرت خود را از سازمانهای بازرسی بالاسری کشوری می گرفت به نحو مناسبی بر اکثر موضوعات مفسده امیز کنترل داشت و بصورت مرتب گزارشهای خود را علاوه بر مدیرعامل استان به سازمانهای بالا سری نیز می داد. و این حساسیتها و گزارشات باعث می شد که اگر قوانین و مقررات درست وضع شده بودند آنگاه بسیاری از خطاها در نطفه خفه شده و شرکتهای دولتی تا حدی مبرا از خطا باشند. هر چند همین الان هم در ارگانهای دولتی شاهد ایراد و خطا هستیم که این نشان از تضعیف نمودن سازمانهای بازرسی دارد.
امروز در شرکت مخابرات استانها ادارات بازرسی مثل قبل نیستند. شاید بصورت صوری برخی هماهنگی ها با مدیرکل بازرسی شرکت مخابرات ایران در خصوص انتصاب افراد می شود ولیکن اکثر اختیارات بازرسی ها در اختیار مدیران عامل استانی است و مدیران استانی تسلط بسیار زیادی بر ادارات بازرسیشان دارند و متاسفانه شاهد تضعیف روز به روز بازرسی ها هستیم.
در برخی استانها با وجودیکه کماکان چارت رسیدگی به شکایات در ادارات بازرسی است ولی عملا چنین فعالیتی در واحدهای مرتبط با مشتریان شرکت (معاونت تجاری) انجام می شود و به نظر می رسد چنین اقدامی در شرکتهای تجاری اقدام درستی نیز باشد ولی لازم است معاونت توسعه منابع انسانی مدیرعامل که متولی تعیین وظایف و چارت سازمانی می باشد تکلیف این وظایف را روشن کرده و کار را یکسره نماید. در شرکتهای تجاری واحد شکایات مشتریان در معاونتهای مشتریان(تجاری) شرکتها سازماندهی می شود و رسیدگی به شکایات مشتریان از جمله مسایل کاری مهم رضایتمندی مشتریان و ترک نکردن مشتریان از شرکت و خرید مجدد آنها از شرکت می باشد.
در برخی استانها کلا موضوعات ارزیابی که ادارات بازرسی قبلا انجام می دادند کامل تعطیل شده است و اصلا چنین اقدامی با توجه به هزینه بر بودنش به تاریخ پیوسته است. هر چند واحدهای ارزیابی کماکان در آن ادارات نفر دارند ولی شاید بصورت موردی و بدون اثربخشی لازم کار انجام میدهند. در برخی استانها واحدهای مذکور به واحدهای ارزیابی عملکرد تغییر نام داده و وظیفه ارزیابی که قبلا در خصوص برخی سیستمها مثل شبکه سیمی و سوئیچ و … انجام می شد شکل و شمایلش عوض شده و تحت عنوان ارزیابی عملکرد انجام می شود. برخی شرکتها ارزیابی عملکرد را در ادارات بازرسی انجام می دهند و برخی شرکتها این کار را به واحدهای کنترل کیفیتشان سپرده اند. هر چند اخیرا آقای باطنی معاون توسعه نیروی انسانی مدیرعامل شرکت مخابرات ایران ملقمه ای از موضوع ارزیابی عملکرد و ارزیابی سیستمها را با ارزشیابی سنتی که در واحدهای ارزشیابی در ادارات نیروی انسانی شرکتها انجام می شد را درست کردند و آن را ارزیابی عملکرد نامیده اند!!! که واقعا جای بررسی کارشناسانه تری دارد که آیا چنین اقدامی درست است یا خیر؟
در برخی استانها ممیزی کیفیت را که یکی از نیازمندیهای استاندارد ایزوی آنها می باشد را به واحدهای بازرسی شرکتها سپرده اند و بازرسین شرکت علاوه بر کار بازرسی کار ممیزی را نیز انجام می دهند که درست است که برخی هزینه ها را در شرکت کم می کند ولی باید پذیرفت که کار بازرسی با کار ممیزی دو کار متفاوت است و انجام کار ممیزی نباید خدشه ای به کار بازرسی بزند. مخصوصا که کار بازرسانه نیاز به سرزدن غیر منتظره دارد ولی کار ممیزی کیفیت کاری روتین و از قبل برنامه ریزی شده می باشد.
در حالت بدبینانه و البته واقع بینانه! در برخی استانها مدیرعامل به ادارات بازرسی کمتر اهمیت می دهد و نه اینکه بازرسی را در اهم موضوعات شرکت قرار نمی دهد که هفته ها می شود که هیچ جلسه با بازرسین نمی گیرد و هیچ گزارشی از اداره بازرسی نمی گیرد. و متاسفانه مدیرعامل که دچار هزار و یک مشکل کنترل هزینه و درآمدزایی و … است و مجبور است تخلفات مختلفی را انجام دهد و برایش بهتر است که ادارات بازرسی کم کار شده و هیچ گزارش تخلفی را نیز به کسی ندهند. در سالهای قبل مطمئن ترین و بهترین و با تجربه ترین افراد را در مسئولیت بازرسی می گماشتند ولی حالا چنین پستی، اهمیت کمی برای مدیران دارد و هر چه فرد بازرس ضعیف تر باشد به نفع مدیرعامل!!!!
چنانچه تشریح نمودم امیدوارم قبول کرده باشید که اشفتگی بسیار زیادی در ادارات بازرسی در استانها وجود دارد که باعث می شود فساد در شرکتهای مخابراتی روز به روز بیشتر شود و یکی از مهمترین واحدهای درگیر در شفافیت در شرکت دچار بیکارگی و کم کارگی و انحراف از امور واجب خود بشود.
در بهترین حالت، بهتر است که ادارات بازرسی از شکل و شمایل سنتی و دولتی خود بدرایند و امو رسیدگی به شکایات مشتریان که کار بسیار حجیمی نیز هست را به امور پشتیبانی مشترکین ها واگذار کنند و کار ارزیابی عملکرد نیز به واحدی مستقل و ستادی واگذار شود و ادارات بازرسی صرفا به وظایف ذاتی بازرسی خود بپردازند تا شاهد باشیم که ان شا الله ادارات بازرسی و شرکت از این حال بدرآیند. همچنین لازم است ارتباط فیمابین ادارات بازرسی استانها با اداره کل بازرسی شرکت مخابرات ایران و هیات مدیره و بازرسین قانونی شرکت نیز زیادتر ومحکم تر باشد تا امیدوار باشیم بازرسین شرکت که عوامل سلامت شرکت هستند با قدرت و مشروعیت زیادتری به کارحیاتی خود ادامه دهند.
خوشحال خواهم شد که نظرات همکاران را در این خصوص ببینم و احتمالا تائیدها و یا نقطه نظرات مخالفتان را نیز بشنوم. امیدوارم که آقای سردبیر نیز به اینکار کمک نمایند.
هم خودم برای این متن وقت زیادی را گذاشتم و هم احتمالا وقت همکاران را برای خواندنش گرفته ام و امیدوارم من را ببخشید و همچنین ارزش وقتی را که گذاشته ام داشته باشد.
والسلام

[/box]