با مدیران محض یادآوری! از کسب و کار دیجیتال تا پیش ثبت نام تلفن ثابت در سراسر کشور

مخابرات ما (محمد)- چندی پیش مهندس سرائیان پس از انتخابش به عنوان مدیر عامل مخابرات ایران در مورد  توسعه کسب و کار دیجیتال در شرکت مخابرات صحبت کرد و یکی از کارها و برنامه های خود را اهمیت دادن به حوزه کسب و کار دیجیتال عنوان کرد و البته  ایدۀ خوبی برای آینده شرکت مخابرات مطرح کرد ولی سوالی پيش مي ايد  ، اینکه با  مدیراني که در ثبت نام چند تلفن ثابت درمانده اند و برای مردم در سراسر کشور مسئله ایجاد کردند آیا میشود به توسعه کسب و کار دیجیتال در شرکت امیدوار بود یا نه ؟

 در آینده بیشتر در موردش خواهیم نوشت.

    ولی صحبت ما دكتر سرائيان  این است که مدیران شما در ثبت نام تلفن ثابت و پاسخگویی به مردم ؛ مخصوصا در مورد ارائه قیمتها  چنان ناتوان و سردرگم عمل كرده اند که مردم در مراجعه به مراکز ثبت نام تلفن ثابت در سراسر کشور با عدم پاسخگویی درست روبرو شده انددر حالي كه پاسخگويي یکی از وظایف ذاتی مدیران است.

درد دل یکی از متقاضیان تلفن ثابت را در زیر بخوانید :

متقاضی تلفن ثابت در تهران (8780…0912) – او گفت – سلام روز گذشته پیش ثبت نام تلفن ثابت را در مرکز تلفن شهدای گمنام تهرانپارس انجام دادم و همین امروز صبح از شماره 77081040 تماس گرفتند و فرمودند با کارت ملی و کارت بانکی مراجعه کنید برای خرید قطعی بنده مراجعه نمودم و در جواب گفتند از وزارت به ما پیامک زدند که ثبت نام نکنید. ظاهراً میخان گرونش کنند.خب این چه برخوردی است که میگویند بیا ثبت نام کن و بعد جواب رد میدهند. و چندین نفر را در آنجا سرگردان کردند..نمیشد لااقل دعوت شده هارو ثبت نام میکردند.

مدير عامل شركت مخابرات ايران بايد بداند كه:

• مدیران عامل استانی  متقاضیان تلفن ثابت را سر در گم کرده اند
• متقاضیان برای پیش ثبت نام تلفن ثابت،پاسخ درستی از مخابرات نگرفتند ،
• پاسخگویی به مردم خیلی ضعیف بود.

هيچكس انتظار ندارد در حاليكه بخشنامه افزايش هزينه ثبت نام از 50 به 200 هزار تومان روي ميز است مخابرات با 50 هزار تومان ثبت نام نمايد اما بايد شركتي به بزرگي و عظمت مخابرات ، در هر لحظه براي هر واقعه و رخدادي يك پاسخ داشته باشد.

اين مسئله دو راه حل ساده داشت از آنجا كه وقتش گذشته ذكرش كمكي به كسي نمي كند .فقط اينقدر بدانيد كه هرگز نبايد مشتركين احساس كنند براي افزايش قيمت و طولاني شدن كار به بازي گرفته شده اند.

مدير عامل مخابرات  اهداف بلندی را برای مخابرات ترسیم کرده است  اما  آیا با این مدیران عامل سنتی که در پاسخگویی جزئی به مردم درمانده اند ؛ موفق به اجرای کسب و کار دیجیتال در شرکت  خواهد شد؟

***