کلید های طلایی برای دکتر سرائیان

اقای دکتر سراییان :کلیدهای طلایی پیشنهادی من در دسته کلیدی هستند که کلیدهای نقره ایی و برنزی هم در ان یافت میشوند……
ولی ابتدا کلیدهای طلایی را رو میکنم:

ابتدا مقدمه ایی کوتاه ،تا منعقد شود کلیدهای طلایی پیشنهادی ام به کدام در و درد ؛میخورد….

مقدمه: دکترجان خود فرموده اید که کارکنان جزو سرمایه های شرکت و جزو مشتریان اصلی شرکت ،یا به عبارتی ذینفعان شرکت هستند ،پس اگر احساسشان به شرکت ،به مدیران شرکت ، به سرویسها و به کیفیت سرویسهای شرکت ، مطلوب باشد ،میتوان امید واربود که بخش قابل توجهی از جامعه اماری مشتریان ،دارای همین احساس مطلوب خواهند بود.
لذا اگر در تمامیت شرکت مخابرات ایران ،کارمندی ،زبونم لال مدیری ، مشتری سرویسهای مخابراتی رقبا است ، همان جا را به عنوان حفره و نشتی شناسایی و در تغییر دیدگاه یا جلب نظر وی اقدام اساسی نمود……خودتان فرمودید اگر یک ناراضی از سرویس پیدا شود ،از خود جنابعالی گرفته تا سایر رده ها باید در رفع مشکل و جلب رضایت بسیج شویم……
با این مقدمه میروم سراغ کلیدها :

1- تمرکز حوزه مشتریان بر روی رصد رفتار ها ،درخواست ها و گله های مشتریان داخلی (کارکنان) که از سرویسهای مخابراتی عام خودمان استفاده میکنند.
نظرسنجی های جاری با توجه به نوع جامعه اماری هدف ، نمیتواند گامهای ما را به سمت شرکت number 1در سطح منطقه سوق دهد،نیازبه جمع اوری اطلاعات از حرفه ایی ها داریم. قبول ندارم که مشتریان خارج از سازمان از مشتریان داخلی ،حرفه ایی ترند ، در اغلب خانواده های مخابراتی فرزندان بسیار موفق که نیازهای حرفه ایی ارتباطی دارند ، حضور دارند.لذا جامعه اماری پیشنهادی را دست کم نگیرید…..

2-شناسایی مشتریان داخلی که “”””صرفا””””از رقبا سرویس دریافت نموده اند.(شماره تلفن پرسنل براحتی موضوع را قابل رصد میکند)
باید جالب باشد که چرا در حالی که شرکت مخابرات به کارکنان رسمی خود بابت سرویس adsl سوبسیت میدهد ،چرا همه جامعه کارکنان رسمی شرکت ، مشتری این سرویس مخابرات نیستند!!!! شناسایی حفره ها ،انهم از سرچشمه بسیار بسیار حایز اهمیت است.

اگر ما بتوانیم روی این جامعه ی چند ده هزار نفری خودمونی مون ، در کل کشور کار کنیم ،رضایتشون رو جلب کنیم ،و فرایندها رو بر اساس درد دل انها اصلاح کنیم ،مطمین باشین برنده ایم.

با سلام وعرض ادب خدمت سردبیرعزیز وآقا محمد وهمچنین دکتر بزرگوارمدیریت محترم عامل نکته ها بالا کاملا درست است شما کارکنان زیر پا را ساده نگیرید به آنها هم بها بدهیدبه آنها فرصت بدهید والله آقای مدیر اگر آن نگهبان یا آن کار مند دبیر خانه و… نباشند مدیران روسا و… چه کارمیتواندانجام دهندبه خدا 26سال سابقه دارم چون یک کارمند ساده هستم حق ما را نمی دهند لطفا بازرس نامحسوس که حتی مدیراستان هم در جریان نباشد به واحدها مختلف شهر ستانهای مختلف بفرستید مشکلات بر خورد همکاران را ببیند وبه شخص شما گزارش فرمایند بخدا گرفتارهستیم