شنیده ها – پاسخ به یک سوال, بهره وری شش ماهه اول.

آیا میدانید تفاوت بین شعار و عمل چقدر است ؟
برای دانستن این موضوع توجه شما را به فرازهایی از نامه آقای سرائیان که با موضوع مشتری در تاریخ 95/6/22 به مناسبت عید سعید قربان خطاب به همکاران محترم دریافت کننده ایمیل نگاشته شده است جلب می نمایم :
√پس از رونمایی از ره نگاشت تحول 5 ساله تلاش شده است در مناسبتهای مختلف مفاهیم و محورهایی از سند خدمت همکاران محترم تبیین و توضیح داده شود . یکی از مهمترین محورهایی که در جلسه استانی ….. مطرح شد تبیین اینکه ” مشتری قلب برنامه تحول 5 ساله شرکت است” بود و در سفر استانی …… به طور مبسوط راجع به دو مفهوم بسیار راهبردی و اساسی به نام ” سفر مشتری” و ” تجربه مشتری” توضیح داده شد.
√ توجه به این نکته مهم و بسیار اساسی ضروری است که درست یا غلط امروز در خط مقدم ما کارکنانی نشسته اند که دغدغه ها و نگرانیهای اساسی و جدی از بابت دریافت به موقع حقوق ، ثبات شغلی ، کرامت شغلی و توجه قرار دارند .
√ راز موفقیت هر استان در تحقق اهداف و برنامه های تعیین شده حضور شخص مدیرعامل و بالاترین مقام هر حوزه (تمامی حوزه های شرکت) در خط مقدم و در کنار نیروهای خط مقدم ، دیدن آنها ، گوش دادن به حرفها و نکات آنها و عمل به پیشنهادات دلسوزانه و کاربردی آنهاست.
√- بدون شک برای فعال و حساس کردن نیروهای خط مقدم نیاز به نظام های انگیزشی و پاداش و تنبیه خواهیم بود و لذا ارائه پیشنهادات عملی و اجرایی در این خصوص بطور جدی مورد استدعاست.
√ ایجاد تجربۀ مثبت در مشتریان به چیزی فراتر از عرضۀ محصولات و خدمات عالی نیاز دارد . ایجاد تجربه‌های مشتری عالی مستلزم داشتن كاركنان با انگیزه و توانمند خط مقدم و نیروی كار متعهد و با انرژی است ؛ كاركنانی كه می‌توانند تجربه‌های منفرد را به سفرهای یكپارچۀ رضایت‌بخش مشتری ترجمه كنند و می‌توانند بهبود این سفرها را برای حفظ مزیت رقابتی ادامه دهند. شركت‌ها با انگیزش و پاداش‌دهی مناسب به چنین كاركنانی، تعهد خود به كارِ كاركنان را نشان خواهند داد و بنابراین منافع آن‌ها را به‌دقت با اهداف كلان راهبرد مشتری خود همسو خواهند كرد .
√
√
√
حال یک نکته را بایستی به جناب آقای سرائیان یادآوری (بدون هیچ قضاوتی) نمود و آن چیزی نیست به غیر از یک جمله که در همان نامه آقای سرائیان از زبان یكی از كاركنان خط مقدم بازگو می گردد بدین مضمون که :
« وقتی حس كنم حواستان به من هست ، حواسم به حرف شما خواهد بود »
يكی گفت يك روز ديگرت بخير باشد گفتم من امروزم خوب نيست تو از يك روز ديگر سخن می گوئی و نکته پایانی اینکه جناب آقای سرائیان آیا حواستان به کارکنان میباشد ؟ و یا بایستی به این ضرب المثل کهن پارسی بیاندیشیم « که کار هر کس نیست خرمن کوفتن ، گاو نر می‌خواهد و مرد کهن »

با سلام مجدد به سردبیر محترم لطفاً نامه بازنشستگی دیپلم وزیر دیپلم را پیگیری کنید ویک خبررسانی فرمائید باتشکر