[box]مخابرات ما- رسیدن به سطح شرکتهای بزرگ, به امکانات بسیاری نیاز دارد.سخت افزاری و نرم افزاری.آیا این امکانات فراهم است؟[/box]
مخابرات ما- سالهاست چیزی به داشته های ما اضافه نشده است.بی راه نیست اگر بگویم از خرید یک سیخ کبریت هم خودداری شده است , مگر در مواردی که مدیریتی جدید ایجاد شده یا مدیری جدید منسوب شده باشد.
بمرور چنان سیستم فرسوده شده است که امروز از همکاری در پاسخگویی امور مشترکین شنیدم که می گفت صندلی او قابل نشستن نیست! مدتهاست به او وعده یک صندلی داده اند ولی …
حالا او چگونه پاسخ مردم را بدهد؟
[box]
ناشناس
برای ارایه سرویس به واحدهای سازمانی یک همت قوی در شرکت مخابرات ایران نیاز دارد هنگامی که به امور مشترکین مراجعه می شود حتی یک دستگاه ساده کپی وجود ندارد و مشترک مجبور است برای گرفتن یک کپی به مغازه ایی شاید چند صد متر ان طرف تر مراجعه کند در صورتی که در همان مرکز اتاق های بسیاری وجود دارد که یک کارمند نشسته و تمام لامپ ها در روز روشن است برنامه تحول به این سادگی ها نیست تا کارمندان به این بتور نرسند که تحول در امور معاش و زندگی انها تاثیر گذار است همراهی نمی کنند و خود مدیران هم شعار می دهند و خود در عمل اینگونه نیستند زمانی که در همراه اول بودند چیز دیگری می گفتند مگر یک شبه خود مدیر متحول شده باشد
[/box]
سلام
استان این دوستمان را نمی دانم کدام استان است. ولی تقریبا استان ما هم همین شرایط را دارد. برای رویت می توانید به ادرس e.tce.ir مراجعه کنید.
سلام
در استان و شهر ما سالهاست که امور مشترکین و دستگاه کپی و پرونده کاغذی و بایگانی و … را کنار گذاشته ایم. و کل افراد رسمی و غیر رسمی که در امور مشترکین های ثابت شهرستان کار می کنند 10 نفر نیستند. و اکثر خدماتمان را روی اینترنت به مشترکین می دهیم و اگر مشترکین نخواهند روی اینترنت سرویس بگیرند می توانند به دفاتر خدمات ارتباطی مراجعه کنند.
سلام لطفا بفرمایید کدام استان هستید .
سلام
در حوزه تجارت متاسفانه انچه نهایت ارزوست سوداوری است اما اولین قدم تقویت حس اعتماد به مشتریست و این حس اعتماد بایستی از طرف کارگزار و شرکت اعمال و در مقابل مشتری پاسخ انرا بدهد. و در نهایت سود دهی بدست اید متاسفانه در حال حاضر حس بدبینی در طرف شرکت و کارکنانش دچار مشکل شده کارکنان بعنوان بازوی اجرایی شرکت دچار سرخوردگی و نا امیدی شده اند عدم اعتماد ناشی از بد قولی های مدیران علت اصلی انست پس اساسی ترین ستون تجارت دچار مشکل شده است
مورد دوم عدم سرمایه گذاری در حوزه های هدف شرکت است .شرکت از بی برنامگی رنج میبرد. سرمایه گذاری اندک هم که میشود سلیقه ای است
مورد سوم عدم اجرای برنامه های شرکت توسط مدیران میانی است که قبل از اینکه ریسک پذیر باشند دچار یک حس خود بزرگ بینی کاذب شده اند و عملا بدنبال اهداف مشخص نیستند
مورد چهارم عدم هم خوانی تخصص افراد با کار انهاست
پراکندگی قوانین از افت های دیگر است
موارد دیگر از قبیل نبودن انگیزه کاری و پیمانکاری های رابطه مند و تبعیض کاری و عدم شایسته سالاری وووووو که مشکلات جاری شرکت است
سلام دوستان وقتی بیشتر کارها روی دوش بخش خصوصی و بهشون اهمیت نمیدن و پوشش مالی نمیشن تکریم ارباب رجوع و پیشرفت معنی نمیده وقتی ی دستمال کاغذی رو بین کارمندان رسمی تقسیم میکنن ولی به نیروی بخش خصوصی نمیدن یا مهتابی بالاسر نیروی بخش خصوصی رو باز میکنن ولی همکار رسممی ماسه خودش قانون جهت راحتی خودش میزاره و غیره ….با این حساب ما میخاهیم پیشرفت کنیم
در کشور های دیگه که خصوصی سازی مخابرات صورت گرفته پولهای فروش در خود مخابرات هزینه شده ثانیا خریدار هم پولهای از بیرون میاره سرمایه گذاری میکنه وشرکتهای بزرگ خارجی غالبا توزیع سود نقدی ندارند. حالا منشا مشکلات مشخص شد تابیشتر توزیع بدم؟!
ببخشیدتوضیح درست است
سلام
همینکه پذیرفته ایم حرف از مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع بزنیم، خودش خیلی پیشرفت است.
من منکر وجود تسهیلات در امور مشترکین ها نیستم ولی لطفا مشتری مداری را محدود به یک دستگاه کپی نکنید. مشتری مداری نیاز به یک فرهنگ دارد. فرهنگی که مدیر خود اهل عمل باشد و کارمندی که خونگرم باشد و دارای اختیارات لازم و کافی باشد و … .
هیچ فکر کرده اید اصلا چرا ما از مدارک متقاضی و یا مشتری کپی می گیریم. اصلا شاید نیاز نباشد. لازم است در راستای ایجاد فرهنگ مشتری مداری اصلاحاتی را در کار انجام دهیم که مشتری به راحتی سرویسش را بگیرد و راضی از پیش ما برود.
من نمی گویم شرایط قانونی را رعایت نکنیم ولی توجه کنید که فرهنگ مشتری مداری برای راضی نگه داشتن مشتری در راستای سودزایی شرکت می باشد. هیچموقع نباید سودزایی را فراموش کنیم اگر سود را در نظر داشته باشیم انگاه هزینه های اضافی مثل دستگاه های کپی و صندلی های انچنانی و … را حذف می کنیم. وقتی بتوانیم همانطور که مشتری در خانه اش نشسته بتواند خدماتش را بگیرد دیگر نیازی به صندلی اضافه کردن در امور مشترکین نیست.
با این صحبتها نمی خواهم منکر راحتی کارمندان باشم ولی عرض کردم مهم مشتری مداری در راستای سودزایی می باشد.
باسلام
امکانات اکثرادارات و مناطق و خصوصا مراکز در اختیار روءسا میباشد . کارمندانی که از صبح تا غروب پای سیستم هستندو چشم و گردن و کمر دجار آسیب های جدی میشود ولی از امکانات اولیه کار مثل میز و صندلی استاندارد و حتی کامپیوتری که در اختیاردارندبسیار ضعیف و کندمیباشد و عملا تکریم ارباب و رجوع با این وضعیت زیرسوال میباشد .
خبردارم که یکی از مدیران کل روزی مسول رایانه خود را صدا کرده و به ایشان میگوید چرا ویندوز من 4دقیقه طول میکشد تا بالا بیایدولی ویندوز معاونم 3 دقیقه ای بالا میاید ؟؟؟!!! حال این مدیرکل خبر ندارد که ویندوز سیستم بعضی از واحدهایش در مراکز 20 دقیقه طول میکشد تا بالا بیاید و با سیستم های عهد دقیانوس توقع بازدهی و بهره وری اروپایی از کارمندان نگون بخت دارند . تازه در نهایت اگر کاری با تاخیر انجام شود فقط کارمند مقصر است و هیچ ربطی به کندی سیستم ندارد .!!!!!!!!