مخابرات ما – سومین همایش «همسویی راهبردی مدیران شرکت مخابرات ایران» است ۱۸ و ۱۹ شهریور ۱۴۰۵ در مشهد برگزار شد. چند محور مهم که تا الان از گزارش‌ها مشخص است:
- فیبر نوری و توسعه شبکه محور اصلی همایش بوده؛ مدیرعامل مخابرات، محمد جعفرپور، گفت تعداد اتصال‌های ثبت‌شده فیبر نوری در دو سال از ۳۵۰ هزار به یک میلیون اتصال رسیده است.
- موضوع تغییر معماری شبکه مخابرات و حرکت از یک شرکت صرفاً زیرساختی به سمت ارائه خدمات هوشمند مطرح شده است.
- در حاشیه همایش، موضوع همکاری مخابرات با شهرداری مشهد برای هوشمندسازی شهری نیز مطرح و قراردادی امضا شده است.
- در گزارش‌های مرتبط، سرمایه‌گذاری حدود ۵ همتی برای توسعه فیبر نوری مشهد مطرح شده که نزدیک به ۳ همت آن هزینه شده است.
- در کنار این روایت رسمی، در رسانه‌های صنفی کارکنان انتقادهایی درباره هزینه همایش و هم‌زمانی آن با مطالبات پرسنلی مطرح شده است که می توان بطور جداگانه به آن پرداخت. رفتار عمومی شرکت مخابرات ایران، از جمله برگزاری همایش های پرخرج، مانند شرکت های سودآور بورسی است.اما در زمان هزینه های کارکنان، رفتار شرکت به یک باره تغییر می کند و مشابه شرکت های ورشکسته به فروش املاک روی می آورد.
برای مخابرات ما قسمت جالب‌تر ماجرا گذشته از اخبار رسمی همایش این است که سخنرانی‌ها و تصمیمات را با مطالبات کارکنان، وضعیت نقدینگی، فیبر نوری و برنامه واقعی مدیرعامل کنار هم گذاشت و سپس خروجی عملی این همایش را مشخص کرد.
ما سعی داریم کل گزارش‌های منتشرشده درباره دو روز همایش را جمع کنیم و یک جمع‌بندی تحلیلی مخصوص ارائه کنیم؛ مخصوصاً اینکه چه وعده‌ها و تصمیم‌های قابل پیگیری در آن مطرح شده است.
گزارش‌های منتشرشده درباره سومین همایش همسویی راهبردی مدیران شرکت مخابرات ایران، ۱۸ و ۱۹ شهریور ۱۴۰۵ در مشهد را از دو زاویه دید:
- آنچه مدیران رسماً گفته‌اند و
- آنچه از این حرف‌ها به‌عنوان برنامه قابل پیگیری درمی‌آید.
۱. پیام اصلی همایش: عبور از مخابرات سنتی
محور اصلی سخنان محمد جعفرپور، مدیرعامل، ظاهراً این بوده که مخابرات باید از یک اپراتور سنتی و زیرساخت‌محور به سمت اپراتور خدمات حرکت کند؛ یعنی صرفاً ساخت شبکه و نگهداری آن کافی نیست و باید خدمات، سامانه‌ها، فرآیندها و تجربه مشتری هم تغییر کند.
این نکته از نظر تحلیلی بسیار مهم است، چون اگر چنین تغییری واقعاً در حال اجرا باشد، باید آثارش را در نوع خدمات، درآمد، کیفیت شبکه و رابطه با مشترک ببینیم؛ نه فقط در سخنرانی‌ها.
۲. فیبر نوری؛ مهم‌ترین عدد همایش
جعفرپور اعلام کرده تعداد اتصال‌های ثبت‌شده به فیبر نوری در دو سال اخیر از ۳۵۰ هزار به یک میلیون اتصال رسیده است؛ یعنی حدود چهار برابر.
همچنین در برنامه همایش، ارزیابی عملکرد مناطق و تقدیر از مناطق برتر در توسعه و اتصال فیبر نوری جایگاه ویژه‌ای داشته است.
اما برای «مخابرات ما» یک سؤال مهم‌تر وجود دارد:
این یک میلیون، چند خانوار و مشتری فعال واقعی است؟
چون «پوشش فیبر»، «آمادگی برای اتصال» و «اتصال واقعی مشترک» سه چیز متفاوت‌اند. خود مدیرعامل نیز در سخنانش بر «اتصال واقعی»، پایداری شبکه و کیفیت خدمات تأکید کرده است.
۳. مشهد به‌عنوان ویترین پروژه فیبر
در حاشیه همایش، درباره پروژه فیبر مشهد نیز ارقام قابل توجهی مطرح شده است. شهردار مشهد گفته از پروژه پیش‌بینی‌شده ۲۱۰۰ کیلومتر فیبر، بیش از ۶۰ درصد عملیات اجرایی انجام شده و سهم مخابرات بیش از ۸۰ درصد پیشرفت داشته است.
همچنین قرارداد همکاری میان مخابرات و سازمان فاوا شهرداری مشهد برای توسعه زیرساخت ارتباطی و هوشمندسازی شهری امضا شد.
بنابراین همایش فقط جلسه داخلی مدیران نبوده و یک خروجی بیرونی مشخص هم داشته است.
۴. نکته مهم دیگر: ارزیابی مناطق
برنامه رسمی همایش شامل بررسی عملکرد استان‌ها، معرفی مناطق برتر، انتقال تجربه استان‌های موفق و پنل‌های تخصصی فناوری، شبکه، مالی و منابع انسانی بوده است.
این قسمت برای «مخابرات ما» حتی شاید از خود سخنرانی‌ها مهم‌تر باشد.
چون در این ارزیابی باید بتوان پاسخ این سوالات را مشخص کرد:
- شاخص ارزیابی مناطق چه بوده؟
- کدام مناطق برتر شده‌اند؟
- میزان اتصال فیبر هر منطقه چقدر بوده؟
- وضعیت درآمد و وصول مطالبات مناطق چگونه است؟
- کدام استان‌ها تجربه موفقی داشته‌اند؟
- در حوزه منابع انسانی چه تصمیمی گرفته شده؟
- آیا این ارزیابی‌ها به پاداش یا تغییر مدیریتی منجر می‌شود؟
۵. چیزی که در گزارش‌های منتشرشده کمتر دیده می‌شود: کارکنان
برنامه همایش یک پنل تخصصی منابع انسانی داشته، اما در گزارش‌های خبری جزئیات قابل توجهی از تصمیم‌های این بخش منتشر نشده است.
برای مخاطب «مخابرات ما» این موضوع بسیار مهم است.
یعنی اگر شعار همایش «همسویی راهبردی» است، باید دید این همسویی در مورد:
حقوق، رفاه، بیمه، بازنشستگان، کارکنان قراردادی، رسمی، پیمانکاری و مطالبات معوق
چه معنایی پیدا کرده است.
فعلاً از اطلاعات منتشرشده، من تصمیم مشخص و جدیدی در این حوزه که بتوان با اطمینان به همایش نسبت داد پیدا نکردم. بنابراین در این قسمت بهتر است فعلاً ادعایی نکنیم اما به عنوان سردبیر مخابرات ما و با عنایت به تجربه های گذشته باید بپذیریم نیروی انسانی نادیده گرفته شده است و یا اصولا این ارزیابی شامل اقشار نامبرده نبوده است.
جمع‌بندی تحریریه‌ای «مخابرات ما»
از دل این همایش، ۵ سوژه مستقل می‌توان بیرون کشید:
- «یک میلیون اتصال فیبر؛ واقعاً چند مشترک فعال داریم؟»
- «مخابرات می‌خواهد اپراتور خدمات شود؛ این تغییر برای مشترک چه چیزی دارد؟»
- «همایش مدیران مخابرات؛ مناطق برتر بر اساس چه شاخص‌هایی انتخاب شدند؟»
- «از فیبر مشهد تا شهر هوشمند؛ قرارداد جدید مخابرات با شهرداری چه خروجی خواهد داشت؟»
- «پنل منابع انسانی همایش مخابرات چه گفت؟»
و یک نکته مهم: در منابع منتشرشده، چیزی ندیدیم که نشان دهد این همایش مصوبه بزرگی درباره مطالبات کارکنان یا بازنشستگان داشته است. بنابراین اگر بخواهیم درباره این بخش مطلب انتقادی بنویسیم، بهتر است اول متن سخنرانی رئیس هیأت‌مدیره، مدیرعامل و مسئول منابع انسانی را دقیق‌تر جستجو کنیم.
قدم بعدی : تمام سخنرانی‌ها و اظهارات مدیران در این همایش را جداگانه جمع می‌کنیم و از داخل آنها «وعده‌ها و اعداد قابل پیگیری» را استخراج می‌کنیم؛ چیزی شبیه یک چک‌لیست که چند ماه بعد بتوانیم ببینیم کدام وعده‌ها عملی شده‌اند.
این تحلیل بسیار مفصل است و همچنان ادامه دارد.